问题的起源

　　不兼容的问题大家或许已经见多了，显卡与主板不兼容，内存条与主板不兼容，光驱与主板不兼容，声卡与主板不兼容，显卡与声卡不兼容，这些问题我们都见过。可是，前几天我却遇到一起网卡与宽带猫不兼容的问题，前前后后折腾了好几天时间，闹得大家都不开心，最后竟然发现是电信公司的宽带猫兼容性太差。

　　前几天，客户在我公司购买了一台方正影音王N-8E96电脑，安装调试都没有问题，玩游戏也非常流畅。可是几天后，当客户安装电信的宽带后却出现了问题。

　　客户反映，家里安装的是ADSL，使用的是华为的宽带猫。能够拔号上网，但是网速非常慢，并且还经常出现断流，根本不能在线播放电影。客户先把此问题反映给电信，电信公司也派了技术人员上门调试，他们使用自己携带的笔记本进行调试，播放电影非常流畅，网速达到了近1M，没有问题。所以就怀疑我们销售的机器有问题，于是客户就打电话要我们公司派技术人员上门解决问题。

　　对于此类问题，以前也遇到过，一般都是网卡驱动程序安装不正确，再不就是系统有问题。所以公司去的技术人员按习惯先卸载网卡的驱动程序，更新驱动后故障依旧；再安装新版本的网卡驱动，故障还是老样子。再重装XP系统，还是不能解决问题，甚至重装了N遍操作系统，就是不能解决问题。没有办法的情况下，又怀疑是系统不兼容，就装WIN98，装WIN2K，但故障最终还是不能解决。

　　连续三四天的问题解决不了，虽然我们的服务态度非常好，到客户家里一呆就是一天，但客户还是非常烦，我们也非常着急。最后就把电脑拖回公司检测，接在公司的lan/Index.html'>局域网上时发现，无论是上网还是在线播放电影，速度非常快，达到1MB/S，一点问题也没有。由此可以说明电脑没有问题，但为了消除客户的疑虑，公司就把一台样机为客户做了更换，虽然这样不符合三包法规定。

　　电脑电信技术人员联合会诊

　　本以为换了机器就可以解决问题了，当把我们把样机送到客户家里安装调试好以后，再上网还是原来的毛病，电影还是不能看，网速仍然非常的慢。鉴于方正公司的产品质检体系，可以肯定这不可能是电脑批次问题，我们冥思苦索，最后才恍然大悟，对！只有一种可能！那就是宽带猫与网卡的兼容性的不好。因为网卡在与宽带猫进行数据通讯时，采用的是同步数据传输，如果时钟信号不能同步或同步不准确，就无法正常接收网络上的数据。还有就是互相传送的信号电平的离散性太大，造成数据错误率太高，也无法正常接收数据。所以就建议客户把电信公司的技术人员一块约来共同解决问题。当电信公司的技术人员到来后，共同进行测试，下载速度只有10KB/S，向电信公司的技术人员说明我们已经为客户更换了新机，但故障依旧，建议电信公司更换宽带猫，并且一定不能是同型号的

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